Chargé du service client BtoC H/F

• L’entreprise

Implantée depuis 11 ans dans l’agglomération caennaise, Supplyweb est une plateforme logistique pour e-commerçants, qui prend en charge la logistique, le transport et le service client.

On stocke (sur nos 3 sites : Démouville, Mondeville, Rots), on prépare les commandes, on personnalise si besoin, on emballe et on expédie (tout cela en moins de 48h !)

Sur le terrain de SupplyWeb règne esprit d’équipe, respect, convivialité et engagement.

Envie de rejoindre notre équipe ? Prends dès maintenant connaissance des règles du jeu !

• Règles du jeu

Tu rejoins notre équipe composée de 7 joueurs au poste de Chargé.e du service client BtoC. Tu te places sous la responsabilité du Manager Relation Client.

Dans ce cadre, tu es responsable du service client de nos clients. En ce sens, tu réponds à leurs problématiques et les conseilles sur des produits. Aussi, tu formalises et fais suivre aux clients de Supplyweb les KPIs de leur service client. Responsable des appels du standard de l'entreprise, tu reflètes l'image de l'entreprise.

On te propose de partager le terrain avec nous pour une durée indéterminée.

Rendez-vous sur notre terrain de Démouville, pour une prise de poste dès que possible :

- du Lundi au Vendredi (chez nous, c’est repos les samedis / dimanches !)

- de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h .

• Le temps de la partie, tu auras pour missions :

- Le traitement front office (prise d'appels entrants), middle et back office des clients finaux : conseils produits, gestion SAV, gestion de litiges transport, prise de commandes ;

- Le traitement des appels du standard : réponses aux interlocuteurs ou transfert au service concerné ;

- COPIL donneur d'ordre : présentation des chiffres du mois, suggestion d’amélioration business, détermination de plans d’action, actualités à venir.

Les appels téléphoniques représentent 40% du temps de travail et 60% du reste du temps est dédié à la gestion de tickets et COPIL client.

Tu participeras au développement et à l'amélioration continue de notre offre service client.

• En échange de ton investissement sur le terrain, tu profiteras :

- D’un salaire mensuel brut de 2028.03€ ;

- D’une prime d’intéressement ;

- D’une mutuelle et d’une prévoyance ;

- D’un accès à un CSE externalisé sur lequel Supplyweb impute 50 € chaque semestre, à utiliser sur l’espace culture (parc attraction, zoo, places de cinéma…) ;

- D’un accompagnement individualisé et de formation important ;

- Et surtout de l’opportunité de rejoindre équipe soudée, dynamique et à l’écoute de tes besoins !

• Profil du joueur recherché :

- Tu possèdes obligatoirement une expérience en call center

- Tu parles anglais

- Tu maîtrises les outils informatiques et bureautiques (Excel/Outlook)

- Idéalement, tu connais les logiciels suivants : Hubspot et Zendesk

- Tu possèdes de solides compétences en rédactionnelle et en relationnelle

- Tu es rigoureux.euse, organisé.e, réactif.ve, et possèdes le sens de l'écoute

- Tu gères ton stress, les conflits et les priorités

- Tu aimes le challenge et tu portes une attention particulière à la satisfaction client

- Tu souhaites rejoindre une entreprise entreprenante en pleine croissance dans laquelle il est possible d’évoluer

- Tu es soucieux.se des problématiques sociétales et environnementales et tu privilégies une entreprise qui s’interroge sur ces sujets

- Tu recherches une entreprise qui te permet de concilier de manière équilibrée ta vie professionnelle et ta vie personnelle

• Comment recrute-t-on nos joueurs ?

1 – la première étape : un entretien de pré-sélection d’une quinzaine de minutes avec un membre du service des Ressources Humaines ;

2 – si tu es sélectionné.e, tu passeras un second entretien avec ton futur manager sur site ;

3 – bravo ! tu peux chausser tes plus belles baskets, on t’attend sur le terrain !

Supplyweb est fière de promouvoir la diversité et l’inclusion en encourageant l’embauche de personnes de différents horizons et des personnes en situation de handicap. Nous veillons à ce que notre environnement de travail soit accessible et accueillant pour tous !

Pour finir, nous t’invitons dès à présent à te rendre sur notre site internet https://supplyweb.froù tu retrouveras des vidéos et témoignages de nos collaborateurs.